Devoluciones

El artículo que he recibido no me satisface ¿puedo devolverlo?

Usted, como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato celebrado a distancia (internet, teléfono, fax, correo electrónico o correo postal), en un plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificación.

Para ejercer dicho derecho, deberá notificarnos de forma fehaciente, antes de que venza el plazo de 14 días naturales, su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, debera realizar una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de desistir del contrato por ejemplo a través de correo postal certificado, burofax o correo electrónico (donde indique claramente su nombre, dirección completa, su teléfono, fax y dirección de correo electrónico, así como su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca). Recuerde que es obligación del consumidor demostrar que notificó a la empresa su derecho a desistir.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarlo a :
Correo electrónico: info@aldroteam.com
Web: www.aldroteam.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien) y después dispondrá de otros 14 días naturales contados a partir de la comunicación de desistir, para efectuar la devolución del producto. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Los bienes deberán ser devueltos en perfectas condiciones y sin haber sufrido ningún tipo de manipulación o alteración. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, NOSTEL COMUNICACIONES, S.L., acordará el importe a devolver. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo.

Para la devolución del producto, usted libremente elegirá el medio por el que realizarlo (correos, agencia transporte…).
Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos sean devueltos en su embalaje original y vayan protegidos por un embalaje adicional externo – tal como lo ha recibido en tu domicilio – y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

La devolución del producto deberá realizarse en la siguiente dirección:

EDIFICIO PITMA M-13
39313 RINCONEDA/POLANCO
CANTABRIA

Indicando claramente : DEVOLUCIÓN ALDROTEAM.COM
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el producto devuelto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Le recordamos consideraciones a tener en cuenta antes de proceder al desistimiento:
-Imprescindible adjuntar el justificante de compra
-Comprobar que no exceda en fechas
-Adjuntar todos los accesorios del terminal correctamente ordenados
-La caja del terminal debe de estar en perfectas condiciones y debe de llegar a destino en perfectas condiciones ( por lo que el cliente debe de encargarse de enviar devuelto el terminal correctamente embalado).
-Comprobar que el terminal no presenta señales de utilización incorrecta ( entrada de líquidos; golpes externos; rayaduras, rotura, etc….)
Una vez finalizado el periodo de 14 días de desistimiento, cualquier incidencia/reclamación deberá efectuarla directamente al fabricante.

¿Puedo cancelar un pedido?

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por correo electrónico (info@aldroteam.com), indicando en el asunto “Cancelación Pedido” y facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si ha sido posible la cancelación, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

¿Cómo devuelvo un producto por deterioro debido al transporte?

En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Nostel Comunicaciones S.L. lo antes posible.

En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Nostel comunicaciones S.L. en el transcurso 24 horas posteriores a la recepción vía e-mail a info@aldroteam.com. Deberá poner en el asunto “Incidencia transporte” Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número de atención al cliente 902 676 429 , (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.) o enviando un e-mail a info@aldroteam.com
Es muy importante que recuerdes que debes comunicarnos en el plazo estipulado (24 horas desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia.

Recuerda que únicamente disponemos de esas 24 horas para hacer efectivo el seguro por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

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